威廉姆斯被指牵涉千余起“超短通话”，即通话时间少于20秒的电话。如果罪名成立，威廉姆斯将面临最高一年的监禁，以及每项罪名4000美元的罚款。
这些通话发生在2015年10月到今年3月之间。休斯顿急救中心的经理劳德表示，威廉姆斯已于今年8月被开除。
无视抢劫报案致死1人
在一个案例中，报案者在便利店里经历一场抢劫，但是他的电话很快被威廉姆斯挂断，报案者不得不再次拨打911，向另一位接线员求助。但过程的波折耽误了警方反应的时间：当警察到场时，便利店的经理已经被枪击致死。
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只说了句“好的”就挂了电话
一位曾经的电话求助者彭德利说，今年3月1日，他的妻子突然晕倒、失去意识。彭德利一只手为妻子做心肺复苏术，一只手打电话找911求助。他告诉接电话的威廉姆斯说，自己的妻子晕倒了，需要救护车。威廉姆斯只说了句“好的”就挂上了电话。彭德利再次拨打911电话，才得到了相应的救援。
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没等报案者报上姓名，便挂断电话
今年3月11日，一名保安拨打911，称两名骑摩托车者正在休斯顿的快车道上以疯狂的速度飙车。警方称，威廉姆斯正是当时的接线员。她还没等到报案者报上姓名，便匆匆挂断电话。根据电话录音，威廉姆斯挂断电话后说：“说真的，没人有时间管这事儿。”
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警方称，今年6月对威廉姆斯进行讯问时，她曾对警方说，经常挂断电话的原因是：她那时候不想和任何人说话。
911是美国大部分地区通用的紧急情况求助电话号码，只要遇到对生命、财产造成威胁的紧急情况，就可以拨打这个号码。
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然而，不管身在哪座城镇，当你在美国拨打911紧急求助电话时，最不想听到的一句话就是“我听不懂你说什么。”在愈加多语种化的美国社会，难免有些人在紧急情况下无法用英语沟通。
外语求救电话在美国城镇几乎每天都在发生。因此，许多911中心开始购买紧急事务翻译服务。不管你走到哪个城市，如果要打911救急，最好能用英语说明你来自哪个国家以及母语是什么，这样，接听电话的调度员就更容易帮你找翻译。
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※ 911拨打步骤
1、直接拨打911，可能会听到录音回答，此时请等待调度员，而不要挂机；简要说明事件类别，如果是无法用英文表达的华人，可以先说“Chinese”，等待调度员接通华语翻译，如果连“Chinese”也无法表达，也可以直接说中文，接线员会想办法找懂该语言的接线员来接听电话；
2、指明事件发生地点，调度中心的电脑会显示报案电话号码和地点，但使用行动电话则无法显示地点；由于报案地点不一定在事件的发生现场，所以仍然需要指明发生地；如果无法描述出事地点，可以立即就近选择公用电话拨打；
3、等候指示，等调度员提示挂断电话时，再挂断电话。
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※ 拨打911注意事项
1、拨打911电话时，电话号码（包括非公用号码）将出现在公共安全控制中心的电脑屏幕上，以帮助急救单位迅速准确地找出事件发生地点；
2、在没有911服务的地区内，可拨“0”与接线生联络；
3、确保紧急救助中心已清楚掌握事件发生地点；
4、除非调度员提示挂线，否则不要轻易挂线；
5、在公路上求助，要强调车辆行驶的方向、出口和道路名称或号码；
6、任何电话都可以免费拨打911（包括手机和公用电话）；
7、如果误拨911，不要立即挂线，告诉调度员实际情况；如果立即挂线，调度员会以为发生事故，而派遣警察到拨打电话的现场。
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911热线是一条专门的求助热线，旨在帮助那些生命遭到威胁或身处困境的人，这样才能够让警察、消防人员或医护人员及时救助他们，如果没有紧急情况，一定不要占用911热线。
